Politique de remboursement

• Produit : Gluty Premium, accès illimité à l'assistant Gluty.
• Prix : 50 CHF, paiement unique.
• Forme : aucun abonnement, aucun renouvellement automatique, aucune facturation périodique.
• Encaissement : le paiement est traité par notre prestataire Paddle, qui reverse les fonds et gère les remboursements sur le moyen de paiement d'origine.

Les autres fonctionnalités de GlutenGo (scanner, recettes, restaurants, courses, profil) restent gratuites et sans engagement, que vous ayez acheté Premium ou non.

Gluty Premium est un contenu numérique livré immédiatement après le paiement. En confirmant votre achat, vous demandez expressément que l'accès soit ouvert sans délai et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours dès l'activation de Premium, conformément aux règles applicables aux contenus numériques (Union européenne / Espace économique européen).

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation général pour les achats en ligne. Nous appliquons malgré tout la politique décrite ci-dessous, afin de rester clair et prévisible pour toutes et tous.

Nous remboursons l'intégralité des 50 CHF lorsque :

• vous avez été débité deux fois pour un même achat ;
• le paiement a été accepté mais Premium n'a jamais été activé sur votre compte et le problème n'est pas corrigé dans les 72 heures suivant votre signalement ;
• une erreur de facturation est établie (mauvais montant, achat effectué par une personne non autorisée à partir de votre compte, signalé rapidement) ;
• Premium est rendu durablement inutilisable par un défaut du Service que nous ne corrigeons pas dans un délai de 30 jours après votre signalement.

• simple changement d'avis après activation de Premium, l'accès étant immédiatement disponible et sans limite de durée ;
• utilisation non conforme aux conditions (compte partagé, revente d'accès, abus) ;
• perte d'accès au compte par manque de sécurisation des identifiants, tant que la situation peut être rétablie ;
• insatisfaction liée au contenu des réponses de Gluty, qui est un assistant d'aide et ne fournit pas un avis médical.

Écrivez à contact@glutengo.app depuis l'adresse liée à votre compte, en indiquant :

• la date de l'achat et, si possible, la référence de la transaction Paddle ;
• le motif de la demande et ce que vous avez constaté ;
• les captures d'écran utiles à l'analyse.

Nous répondons au plus tard sous 14 jours. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours et Premium est désactivé sur le compte concerné.

Si vous estimez avoir été débité à tort, contactez-nous d'abord à l'adresse ci-dessus : la plupart des situations se règlent rapidement et sans blocage de votre moyen de paiement. Une procédure de contestation bancaire engagée sans nous avoir contactés reste de votre responsabilité.

Une question avant d'acheter, ou sur un remboursement ? contact@glutengo.app